2020年社交媒体报告

SproutSocial发布了最新的“社交媒体报告”。大多数的高管（89%）对当前的社交媒体策略与互动体验充满信心。

72%的美国高管表示，他们目前正在利用社交媒体来吸引客户参与。他们还利用社交媒体进行销售（68%）、提高品牌意识（67%）和获得市场洞察力（65%）。

61%的受访者正在利用社交来产生潜在客户。大多数高管认为，目前的社交媒体策略在其他领域也很有效，如加强品牌形象（94%）、与客户接触（93%）和增加销售额（91%）。

目前，约有3/5的受访者利用社交平台为消费者提供服务，67%的受访者预计在未来三年内会更大程度上利用社交平台。事实上，大约有9/10的高管强烈（46%）或有点（43%）同意社交媒体将成为客户服务的主要渠道。

从消费者的角度看， 74%的消费者在社交媒体上追随品牌，这么做是为了获得客户服务或支持。此外，最近的调查发现，67%的消费者认为响应性的客户服务对于在社交媒体上创造一个品牌或公司的积极体验是绝对必要的或非常重要的。

Sprout Social还发现，44%的消费者通过社交媒体发送私人信息或公开帖子与公司的客服联系。Z世代（58%）和千禧一代（60%）比X世代（37%）和婴儿潮一代（21%）更可能通过社交媒体寻求客户服务。

社交媒体数据

72%的高管表示，他们的公司利用社交媒体的数据和见解来做出企业决策。

另有85%的受访者认为，未来社交媒体数据将是商业情报的主要来源，51%的受访者认为社交媒体将是未来三年做出这些决定的最重要的数据来源和见解。

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